Retour haut de page

Foire aux questions

Compte lalsace.fr / gestion mot de passe

Comment créer mon compte lalsace.fr ?

Pour créer votre compte sur le site www.lalsace.fr, rendez-vous sur l’onglet Mon compte situé en haut à droite de la page d’accueil. Une fenêtre s’ouvre, cliquez sur "Créer un compte".

Saisissez toutes les informations obligatoires, validez les Conditions Générales d'Abonnement et d’Utilisation, et cliquez sur le bouton

Vous recevrez, sur votre boite mail, un mail dont l’objet sera "Votre compte sur notre site" vous demandant de valider la création de votre compte en cliquant sur le lien "Je confirme la création de mon compte". Cette manipulation est obligatoire pour finaliser la création de votre compte. Ce mail peut arriver dans votre boite SPAM / courriers indésirables que nous vous invitons à consulter.

Comment me connecter à mon compte lalsace.fr ?

Pour vous connecter à votre compte sur le site www.lalsace.fr, rendez-vous sur l’onglet Mon compte situé en haut à droite de la page d’accueil. Une fenêtre s’ouvre, saisissez votre adresse mail, votre mot de passe et cliquez sur "Se connecter".

Vous pouvez également vous connecter en utilisant la connexion via Facebook ou Google en cliquant sur les boutons correspondants.

Une fois connecté, votre pseudo apparaît à la place de l’onglet "Mon compte".

Comment me déconnecter de mon compte lalsace.fr ?

Pour vous déconnecter de votre compte www.lalsace.fr, cliquez sur votre pseudo situé en haut à droite de la page d’accueil puis cliquez sur "Me déconnecter". Votre pseudo disparaît, vous êtes déconnecté.

Quel est mon identifiant ?

Vos identifiants sont votre adresse mail et le mot de passe que vous avez choisis lors de la création de votre compte.

Si votre compte a été généré automatiquement par nos soins, votre identifiant est votre adresse mail. Votre mot de passe vous est envoyé le jour du démarrage de votre abonnement, par mail, à l’adresse mail que vous aurez précisé à nos services. Ce mail peut arriver dans votre boite SPAM / courriers indésirables que nous vous invitons à consulter.

J’ai perdu mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur l’onglet "Mon compte" situé en haut à droite de la page d’accueil puis sur "Mot de passe oublié ?".

Saisissez l’adresse mail de votre compte, cochez la case "Je confirme ma demande", et cliquez sur "Réinitialiser".

Vous recevrez un mail, sur votre boite mail, ayant pour objet "Je réinitialise mon mot de passe". Dans ce mail, cliquez sur le bouton vert "Je réinitialise mon mot de passe". Ce mail peut arriver dans votre boite SPAM / courriers indésirables que nous vous invitons à consulter.

Une fois le bouton "Je réinitialise mon mot de passe" cliqué, saisissez votre nouveau mot de passe dans la case "Nouveau mot de passe". Saisissez-le à nouveau dans la case "Confirmer le nouveau mot de passe". Les deux saisies doivent être identiques.

Votre mot de passe devra contenir au minimum 8 caractères dont au moins un chiffre, une majuscule, une minuscule.

Cliquez sur "Valider". Un message vous confirme la bonne mise à jour de votre mot de passe.

Le mot de passe que je souhaite choisir n’est pas accepté

Vous saisissez un mot de passe lors de la création de votre compte ou la réinitialisation de celui-ci et il est refusé. Votre mot de passe doit contenir au minimum 8 caractères dont au moins un chiffre, une majuscule, une minuscule. S’il ne répond pas à ces critères, il ne pourra pas être validé.

Je n’arrive pas à m’identifier sur le site, comment faire ?

Si vous ne parvenez pas à vous identifier sur le site, regardez, dans un premier temps, la saisie de votre adresse mail afin de vérifier que vous n’avez pas fait une erreur.

Si l’adresse mail est correcte et que le problème est lié au mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié".

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez-nous à l’adresse s.lecteur@lalsace.fr.

Je souhaite supprimer mon compte

Pour supprimer votre compte, contactez-nous à l’adresse s.lecteur@lalsace.fr.

Abonnement papier

Comment accéder à mon espace client ?

Pour accéder à votre espace client en ligne, vous devez posséder un accès numérique dans votre abonnement.

Pour accéder à l’espace client, connectez-vous à votre compte lalsace.fr. Une fois connecté, cliquez sur votre pseudo puis sur "Mon profil". Vous êtes dans votre espace client.

Où trouver mon numéro abonné ?

Votre Numéro d’abonné (ou numéro de Tiers) figure sur votre courrier de relance ainsi que sur votre facture.

Si vous avez un compte web sur notre site, vous trouverez votre numéro d’abonné dans la rubrique "mon profil". Votre numéro d’abonné est dans votre fiche. Il s’agit du numéro qui commence par CP.

Vous pouvez également obtenir votre numéro d’abonné par mail à l’adresse : s.lecteur@lalsace.fr ou en appelant Centre Relation Clients au 09 69 32 80 31 (appel non surtaxé)

Si vous êtes abonné livré par La Poste, votre numéro figure sur la bande postale qui entoure le journal ; il commence par CP.

Comment souscrire à un abonnement papier à L'ALSACE ?

Vous pouvez souscrire à un abonnement papier à L'ALSACE via différents moyens :

  • Les offres d’abonnement du moment sont disponibles dans nos agences.
  • Sur notre site, via la rubrique "ABONNEZ-VOUS"
  • Vous pouvez contacter le contacter le Centre Relation Clients par mail à l’adresse : s.lecteur@lalsace.fr ou par téléphone au 09 69 32 80 31 (appel non surtaxé)

L’abonnement papier est-il sans engagement ?

L’abonnement papier par prélèvement automatique à tacite reconduction est sans engagement autre que sur la période pour laquelle il est souscrit : le mois, le trimestre, le semestre ou l’année selon les offres disponibles.

L’abonnement papier en paiement d’avance ou sur facture a une durée d’engagement équivalente à la durée souscrite 3 (trois) mois, 6 (six) mois, 12 (douze) mois.

Quel est le tarif de l’abonnement à L'ALSACE papier ?

Les principaux tarifs sont consultables sur notre site à la rubrique "ABONNEZ-VOUS".

Puis-je bénéficier d’une réduction sur l’offre d’abonnement papier ?

Il existe au fil de l’année des offres promotionnelles d’une part, et d’autre part des offres sont réservées à certaines catégories de population.

Contactez le Centre Relation Clients pour plus d’informations au 09 69 32 80 31 (appel non surtaxé)ou par mail à l’adresse : s.lecteur@lalsace.fr.

Je souhaite offrir un abonnement papier

Excellent choix de cadeau ! Pour offrir un abonnement papier à L'ALSACE, vous pouvez :

  • Contacter notre Service Relation Client par mail à l’adresse s.lecteur@lalsace.fr ou par téléphone au 09 69 32 80 31 (appel non surtaxé) ou par votre Espace Client sur lalsace.fr.
  • Vous rendre dans une de nos agences
  • - Envoyer un courrier indiquant l’offre choisie (type d’abonnement, durée) avec les coordonnées précises du bénéficiaire (nom, adresse, numéro de téléphone, adresse mail) et votre règlement au Centre Relation Clients à l’adresse : Journal L'ALSACE – Centre Relation Clients – TSA 50027 – 18, rue de Thann – 68945 MULHOUSE CEDEX 9.

Comment changer de formule d’abonnement ?

Vous pouvez changer votre formule d’abonnement par simple appel au 09 69 32 80 31 (appel non surtaxé) ou par mail à l’adresse s.lecteur@lalsace.fr. (Ce changement peut être soumis à conditions, renseignez-vous à ce sujet lors de votre prise de contact avec nous).

Est-ce que mon abonnement papier me donne accès au numérique ?

Vous bénéficiez de l’abonnement web inclus dans votre abonnement en souscrivant à l’offre Intégrale, donc cela concerne les abonnements 7j/7 (version bilangue également), 6j/7 (version bilangue également) et VSD+.

Abonné papier + digital, je n’ai pas accès à L'ALSACE digital sur le site et les applications

Une question sur les accès au Digital, un problème de connexion ? Posez votre question à notre équipe Web à l’adresse s.lecteur@lalsace.fr

Suis-je éligible à la livraison par portage ?

La livraison par portage matinal peut être envisagée si votre adresse de livraison se trouve sur une zone portée, toutefois cette option doit faire l’objet d’un repérage par le porteur, qui doit vérifier l’accessibilité de votre boite aux lettres. La demande peut être faite par mail ou par téléphone à notre Centre Relation Clients.

Je souhaite signaler des modifications d’accès à mon domicile

Vous pouvez signaler des modifications d’accès à votre domicile :

  • Directement via votre compte sur notre site en vous rendant sur "Mon profil" – "Accueil espace client", rubrique "GESTION D’ABONNEMENT" -> "Réclamation livraison"
  • Par mail à l’adresse s.lecteur@lalsace.fr
  • Par téléphone au 09 69 32 80 31 (appel non surtaxé)

Que faire si je n’ai pas reçu mon journal ou mon magazine ?

Vous pouvez signaler votre non-livraison :

  • Directement via votre compte sur notre site en vous rendant sur : Mon profil / Accueil espace client / GESTION D’ABONNEMENT / Réclamation livraison
  • Par mail à l’adresse s.lecteur@lalsace.fr
  • Par téléphone au 09 69 32 80 31 (appel non surtaxé)

Comment puis-je me réabonner à L'ALSACE en version papier ?

Si vous possédez un abonnement sans tacite reconduction, vous pouvez vous réabonner facilement à notre journal :
  • Par une demande courriel à l’adresse s.lecteur@lalsace.fr
  • Par téléphone au 09 69 32 80 31 (appel non surtaxé)
  • En vous rendant à l’une de nos agences la plus proche de chez vous

Comment suspendre temporairement mon abonnement papier ?

Vous pouvez suspendre votre abonnement papier :

  • Directement via votre compte sur notre site en vous rendant sur / Mon profil / Accueil espace client / GESTION D’ABONNEMENT / Suspendre temporairement le journal
  • En nous faisant une demande par mail à l’adresse s.lecteur@lalsace.fr ou par téléphone au 09 69 32 80 31 (appel non surtaxé)

J’ai suspendu mon abonnement papier Intégral et je n’ai plus accès aux contenus numériques. Pourquoi ?

En souscrivant à l’offre Intégrale, vous vous abonnez au papier et au numérique. Si vous effectuez des suspensions, l’accès numérique restera actif durant ces périodes pour une période de 30 jours lissée sur 12 mois à partir de votre première suspension. Au-delà de 30 jours de suspension sur 12 mois, vous n’aurez plus accès au numérique pendant vos périodes de suspension.

Si vous souhaitez continuer à bénéficier de cet accès pendant une suspension, contactez notre Service Relation Client à l’adresse s.lecteur@lalsace.fr.

Comment changer l’adresse de mon abonnement papier ?

Vous pouvez changer l’adresse de livraison de votre abonnement papier :

  • Directement via votre compte sur notre site en vous rendant sur / Mon profil / Accueil espace client / GESTION D’ABONNEMENT / Changer votre adresse
  • En nous faisant une demande par mail à l’adresse s.lecteur@lalsace.fr ou par téléphone au 09 69 32 80 31 (appel non surtaxé)

Comment résilier mon abonnement papier ?

Les résiliations se font uniquement par écrit en adressant un courrier recommandé au service abonnement à l’adresse
Journal L'ALSACE – Centre Relation Clients – TSA 50027 – 18, rue de Thann – 68945 MULHOUSE CEDEX 9

Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez consulter nos Conditions Générales d’Abonnement et d’Utilisation (CGAU) disponibles sur simple demande à l’adresse ci-dessus ou en formulant votre demande vis votre Espace Client..

Que puis-je faire directement via mon compte sur le site ?

Si vous possédez un abonnement Intégral = papier et numérique, vous possédez un compte sur notre site. A partir de ce compte et de l’onglet « Mon profil », vous pouvez effectuer diverses actions parmi lesquelles :

  • Le transfert provisoire d’adresse de livraison
  • La suspension temporaire
  • La modification de mes coordonnées bancaires
  • Le changement d’adresse
  • Le changement de téléphone
  • Les réclamations de livraison

Abonnement numérique

Souscription, suspension, résiliation

Comment souscrire à un abonnement numérique ?

Pour souscrire à un abonnement numérique, rendez-vous sur la page Abonnez-vous du site lalsace.fr.

Sélectionnez l’offre souhaitée et laissez-vous guider. Si vous n’êtes pas encore connecté à votre compte, connectez-vous. Si vous n’avez pas de compte, créez-en un.

Validez les informations liées à votre compte, cochez la case « J’ai lu et accepté les Conditions Générales de Vente », puis cliquez sur « Passez au paiement ».

Vous pourrez régler votre abonnement par carte bancaire.

Votre abonnement démarre dès que le règlement est effectué. Si vous possédez un abonnement encore actif, l’abonnement souscrit prendra la suite de l’abonnement en cours.

Vous avez également la possibilité de souscrire à un abonnement essentiel et Premium mensuel avec votre compte Google en cliquant sur « S’abonner avec Google ». La carte bancaire utilisée sera alors celle enregistrée sur votre compte Google. Vous retrouverez plus de détails sur les abonnements avec Google via le lien suivant FAQ Google Pay

Quels sont les moyens de paiement possibles ?

Vous pouvez régler votre abonnement par carte bancaire.

Si vous souhaitez régler un abonnement à durée définie par chèque, merci de nous contacter à l’adresse s.lecteur@lalsace.fr

Comment me connecter à mon abonnement numérique ?

Pour accéder à votre abonnement numérique, vous devez vous connecter à votre compte lalsace.fr.

Cliquez sur le bouton "Mon compte" situé en haut à droite de la page d’accueil et saisissez votre adresse mail et votre mot de passe. Votre pseudo apparaît, ainsi qu’une silhouette avec une pastille jaune. Vous êtes connecté.

Vous pouvez également utiliser le bouton de connexion « Connexion avec Google » pour accéder à votre abonnement si vous vous êtes abonné avec Google. Si vous possédez déjà un compte sur notre site vous avez la possibilité de synchroniser votre compte avec votre compte Google. Vous pourrez alors vous connecter via votre compte habituel et accéder à votre abonnement avec Google.

J’ai un abonnement mais je ne parviens pas à accéder au contenu abonné ?

Vous êtes abonné et vous ne parvenez pas à accéder aux contenus abonnés.

Dans un premier temps, vérifiez que vous êtes bien connecté à votre compte lalsace.fr. Votre pseudo doit apparaître en haut à droite de la page d’accueil, ainsi qu’une silhouette, une pastille jaune et la notion "abonné". Si ce n’est pas le cas, connectez-vous en cliquant sur "Mon compte".

Vous êtes bien connecté et vous ne parvenez toujours pas à accéder aux contenus ? Vous possédez peut être un abonnement Essentiel qui vous limite dans la consultation de nos contenus. Si vous souhaitez accéder aux journaux numériques, vous devez souscrire à une offre Premium.

Vous êtes bien connecté et la pastille jaune "L’A" apparait toujours devant les articles ? Cela est normal. En fonction de votre abonnement, vous pourrez ou non consulter l’article.

Au besoin, vous pouvez nous contacter à l’adresse s.lecteur@lalsace.fr

Où trouver mon numéro abonné ?

Pour trouver votre numéro abonné, connectez-vous à votre compte lalsace.fr via l’onglet "Mon compte" situé en haut à droite de la page d’accueil.

Une fois connecté, cliquez sur votre pseudo puis sur "Mon Profil" pour accéder à votre espace client. Votre numéro abonné est la première ligne située dans le rectangle bleu, commence par CP et est constitué de 7 chiffres.

Quelle est la différence entre l’offre Essentielle et l’offre Premium ?

L’offre Essentielle, au tarif de 1€ le premier mois puis 9,99€/mois vous permet d’accéder à l’ensemble des articles du site (hors journal numérique). L’offre Essentielle vous permet de vous connecter via 2 (deux) appareils différents par 24h.

L’offre Premium, au tarif standard actuel de 14,99€/mois, vous permet d’accéder à tous les articles du site, à nos 6 (six) journaux numériques au format liseuse ainsi que leurs 30 (trente) dernières parutions. L’offre Premium vous permet de vous connecter via 4 (quatre) appareils différents par 24h. Cette offre vous permet également de profiter d’un affichage publicitaire limité, de l’édition du soir proposée chaque jour à 21h30, et d’un accès à notre Club Abonnés.

Comment passer d’une offre Essentielle à une offre Premium ?

Vous êtes abonné à l’offre Essentielle et vous souhaitez basculer sur une offre Premium pour profiter de tous ses avantages ? Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique "Abonnez-vous" située en haut à droite de la page d’accueil.

Cliquez-sur le bouton "Abonnez-vous" correspondant à l’offre Premium et suivez les différentes étapes jusqu’à la validation du paiement. Une fois le règlement effectué, vous profitez de l’offre Premium.

Si vous êtes abonné à une offre essentielle avec Google n’hésitez pas à nous contacter par email si vous souhaitez basculer sur une offre Premium. La bascule ne pouvant se faire via Google, il vous faudra tout d’abord procéder à la résiliation de votre abonnement essentiel en vous rendant sur la plateforme de gestion des abonnements Google puis à échéance, souscrire à un abonnement Premium.

L’abonnement est-il sans engagement ?

Nos offres mensuelles, renouvelables par tacite reconduction chaque mois sont sans engagement autre que la période souscrite, donc le mois en cours. Vous pouvez les résilier à tout moment, par simple demande par mail à l’adresse : s.lecteur@lalsace.fr au minimum 3 (trois) jours ouvrés avant la date anniversaire de l’abonnement. Si vous avez souscrit à une offre 3 (trois), 6 (six), 12 (douze) mois ou toute autre durée, vous êtes engagé jusqu’à la fin de la durée souscrite de l’abonnement.

Vous pouvez résilier votre abonnement avec Google en vous rendant sur la plateforme de gestion des abonnements Google.

Je souhaite offrir un abonnement numérique. Comment faire ?

Si vous souhaitez offrir un abonnement numérique à L'ALSACE, merci de nous contacter à l’adresse s.lecteur@lalsace.fr.

Quel est le tarif de l’abonnement digital ?

Nous proposons actuellement 2 offres principales. L’offre Essentielle au tarif standard d’1€ le premier mois, puis 9,99€/mois renouvelable par tacite reconduction chaque mois sans engagement et l’offre Premium au tarif standard de 14,99€/mois renouvelable par tacite reconduction chaque mois sans engagement.

Vous retrouverez ces offres avec d’autres dans la rubrique ABONNEZ-VOUS /Offres digitales.

Pour les professionnels, nous proposons notamment une offre Pro Web de 12 (douze) mois au tarif de 199€ TTC. Vous retrouverez également cette offre dans la rubrique ABONNEZ-VOUS /Offre Digitale Pro.

Puis-je suspendre mon abonnement digital ?

Il n’est pas possible de suspendre un abonnement digital.

Si vous possédez un abonnement mensuel renouvelable par tacite reconduction sans engagement, vous pourrez le résilier à tout moment en nous faisant une demande à l’adresse s.lecteur@lalsace.fr. A noter que la résiliation doit être effectuée au minimum 3 jours ouvrés avant la date anniversaire de l’abonnement.

Vous pouvez résilier votre abonnement avec Google à tout moment en vous rendant sur la plateforme de gestion des abonnements Google.

J’ai un abonnement numérique, comment puis-je avoir accès à la version papier ?

Vous possédez un abonnement numérique et vous souhaitez également recevoir la version papier du journal ? L’offre intégrale est faite pour vous !

Résiliez votre abonnement en cours par simple demande à l’adresse s.lecteur@lalsace.fr et rendez-vous ensuite sur le lien https://www.lalsace.fr/abo-papier/offres pour choisir et souscrire à une offre Intégrale papier + numérique.

Je possède un compte sans abonnement, dois-je créer un nouveau compte pour m’abonner ?

Si vous possédez un compte lalsace.fr sans abonnement, c’est ce compte que vous devez utiliser pour souscrire à un abonnement. Vous n’avez pas à en créer un nouveau.

Pour un achat avec Google vous pouvez passer par votre compte Google et vous connecter à notre site via le bouton « Connexion avec Google »

Comment renouveler mon abonnement ?

Nos abonnements mensuels se renouvellent chaque mois par tacite reconduction jusqu’à expiration de votre carte bancaire si vous ne l’avez pas mise à jour via votre Espace Client.

Concernant les abonnements à durée déterminée, vous recevrez, 15 (quinze) jours avant l’échéance dudit abonnement, un mail vous invitant à renouveler votre abonnement. Vous ne pourrez renouveler votre abonnement qu’une fois ce mail reçu. Si vous tentez de le renouveler avant, vous rencontrerez un message d’erreur vous informant qu’un abonnement est toujours en cours.

Une fois le renouvellement effectué dans la période des 15 (quinze) jours, l’abonnement souscrit prendra la suite de l’abonnement en cours.

Comment résilier mon abonnement digital ?

Pour résilier votre abonnement numérique à tacite reconduction, nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse s.lecteur@lalsace.fr

Si vous possédez un abonnement à tacite reconduction mensuelle et que vous ne souhaitez pas être à nouveau prélevé au-delà du mois en cours d’abonnement, vous devez nous contacter à l’adresse ci-dessus au minimum 3 (trois) jours ouvrés avant l’échéance mois en cours.

Pour les achats effectués avec Google vous pouvez résilier votre abonnement en vous rendant sur la plateforme de gestion des abonnements Google.

Un message m’indique "Vous avez atteint la limite des appareils autorisés". Que faire ?

Vous tentez de vous connecter à votre compte et le message "Vous avez atteint la limite des appareils autorisés" apparaît.

Ce message signifie que vous avez atteint la limite des appareils autorisés sous les 24 heures dans le cadre de votre abonnement.

A partir d’un ordinateur, si ce message apparait, il vous suffit de renseigner de nouveau votre mot de passe et de valider pour vous connecter à cette machine. Les autres appareils connectés sous les 24 heures seront alors automatiquement déconnectés.

A partir de l’application, il vous suffit de cliquer sur «Continuer sur cet appareil » pour déconnecter les autres appareils et ainsi vous connecter sur votre mobile ou tablette.

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre espace client, contactez-nous à l’adresse s.lecteur@lalsace.fr

Pour rappel, ce message n’est pas un message d’erreur de mot de passe. Il est inutile de modifier votre mot de passe lorsque vous y êtes confronté.

J’ai un abonnement numérique en tacite reconduction par CB. Mon prélèvement est suspendu. Pourquoi ?

Vous possédez un abonnement mensuel qui se renouvelle par tacite reconduction par carte bancaire et votre abonnement est suspendu du jour au lendemain.

Votre carte bancaire est peut-être arrivée à expiration et nous n’avons, de ce fait, pas pu effectuer le prélèvement de votre abonnement. Votre abonnement s’est donc arrêté.

Souscrivez à un nouvel abonnement via votre compte lalsace.fr à partir de l’onglet "Abonnez-vous" situé en haut à droite de la page d’accueil. Une fois le paiement effectué avec votre nouvelle carte bancaire, l’abonnement redémarre.

Existe-t-il un service de lecture audio ?

Nous proposons un service de lecture audio en partenariat avec Vocale Presse. Vous pouvez retrouver les informations relatives à ce service en cliquant sur ce lien : https://fr.vocalepresse.com/catalogue/l-alsace.html

Mes services numériques

Comment "Définir ma page d’accueil ?"

Pour accéder directement à l’information qui vous concerne, définissez votre page d’accueil. Rendez-vous sur la page https://www.lalsace.fr/ et cliquez sur "Définir ma page d’accueil" situé à droite du logo. Vous pourrez alors sélectionner la page qui vous intéresse et accéder, à chaque connexion, en priorité, aux articles de la zone sélectionnée.

Je ne trouve pas les informations de ma commune

Pour retrouver facilement les informations liées à votre commune, cliquez sur la loupe située dans le bandeau rouge. Cliquez sur "Dans ma ville" et saisissez votre commune ou son code postal.

Vous atterrissez sur la page de votre commune que vous pourrez mettre en favoris.

Comment lire un article réservé aux abonnés ?

Pour lire un article réservé aux abonnés, vous devez posséder un abonnement. Si vous souhaitez uniquement lire un article, vous pouvez souscrire à notre offre Essentielle au tarif de 1€ le 1er mois puis 9,99€/mois : https://www.lalsace.fr/nos-offres-abonnements

Comment lire mon journal numérique?

Pour lire votre journal numérique, vous devez posséder un abonnement Premium.

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’onglet "Le journal" situé dans le bandeau rouge. Sélectionnez l’édition souhaitée, la date souhaitée si elle est antérieure à la date du jour et cliquez sur "LIRE". Votre journal numérique s’ouvre.

Comment trouver les archives des 30 derniers jours (articles et journaux numériques) ?

Pour retrouver un journal numérique mis en ligne sur les 30 derniers jours, rendez-vous dans l’onglet "Le journal". Sélectionnez l’édition souhaitée via le menu déroulant puis utilisez la flèche rouge de droite pour faire défiler les éditions antérieures. Pour retrouver un article paru sur les 30 derniers jours, cliquez sur la loupe située dans le bandeau rouge. Cliquez sur "Dans un article" et saisissez un mot clef. Tous les articles mis en ligne les 30 derniers jours répondants à ce mot clef remonteront.

Je souhaite accéder à un journal datant de plus d’un mois. Comment faire ?

Si le journal souhaité date de 2 à 12 mois en arrière, contactez-nous par mail à l’adresse s.lecteur@lalsace.fr en nous précisant l’édition souhaitée et la date.

Si l’édition est antérieure aux 12 derniers mois, nous vous invitons à prendre contact avec votre bibliothèque municipale.

Qu’est-ce que l’édition du soir ?

L’édition du soir est un envoi quotidien d’une newsletter par mail chaque soir à 21h30, réservé aux abonnés ayant souscrits à une offre Intégrale (papier + numérique). Cette édition numérique reprend, en avant-première, des articles qui paraîtront dans le journal du lendemain.

Comment lire un article "Plus tard" ?

Pour lire un article "Plus tard", vérifiez, dans un premier temps, que vous êtes bien connecté à votre compte lalsace.fr.

Repérez le pictogramme "fanion" et cliquez dessus. Il devient rouge.

Une fois cette manipulation effectuée, cliquez sur votre pseudo et sur "Articles enregistrés". Vous retrouverez alors les articles sélectionnés.

Comment m’inscrire à une newsletter et gérer mes inscriptions ?

Pour vous inscrire aux newsletters, vous devez posséder un compte lalsace.fr. Une fois connecté à votre compte, cliquez sur votre pseudo puis sur "Mon profil". Cliquez ensuite sur "Newsletters"

Si vous souhaitez vous abonner à une newsletter, cliquez sur "Activer". Si vous souhaitez vous désabonner, cliquez sur "Désactiver". Un message vous confirme la bonne prise en compte de votre abonnement ou désabonnement.

Je ne reçois plus mes newsletters alors que je suis abonné. Pourquoi ?

Dans un premier temps, vérifiez les Spams de votre boîte mail. Si la newsletter n’apparaît pas dans les Spams, contactez-nous à l’adresse : s.lecteur@lalsace.fr

Existe-t-il un service de revue de presse ?

Nous ne proposons actuellement pas un service "Revue de presse".

Pour toute demande liée à un abonnement à usage professionnel, vous pouvez nous contacter à l’adresse s.lecteur@lalsace.fr

Est-ce que le journal numérique est disponible en ligne seulement le jour même ou sur plusieurs jours ?

Le journal numérique est disponible pendant 30 jours. Pour retrouver un journal numérique mis en ligne sur les 30 derniers jours, rendez-vous dans l’onglet "Le journal". Sélectionnez l’édition souhaitée via le menu déroulant puis utilisez la flèche rouge de droite pour faire défiler les éditions antérieures.

Journal numérique / liseuse

Comment mettre mon édition du journal numérique en favori ?

Pour mettre votre édition du journal numérique en favori, vous devez être connecté à votre compte. Une fois la connexion effectuée, sélectionnez votre édition favorite via le menu déroulant. La mémorisation de l’édition favorite est liée aux cookies. Si vous supprimer vos cookies, vous devrez réitérer la manipulation.

Pour information, si, via la page d’accueil, du site, vous avez cliqué sur « Définir ma page d’accueil » et sélectionné une « Une », l’édition mise en favori sera celle reliée à cette « Une ».

Comment utiliser la liseuse du journal ?

Pour accéder à la liseuse de votre journal rendez-vous sur l’onglet "Le journal" situé en haut à droite de la page d’accueil. Une fois l’édition sélectionnée, cliquez sur le bouton "LIRE". Le journal numérique est la réplique du journal papier.

Pour accéder à la liseuse à partir d’un ordinateur, vous devez obligatoirement être connecté à du Wifi via une box Internet ou une clef 3/4G.

Comment utiliser le clic article ?

Pour utiliser le clic article, passez votre souris sur l’article souhaité. L’article se grise, faites un clic gauche avec votre souris. L’article est alors extrait de la page et apparaît sur votre écran.

Grâce aux pictogrammes situés au-dessus de l’article vous pourrez :

  • Pictogramme Aa : augmenter la taille des caractères
  • Pictogramme imprimante : imprimer l’article souhaité
  • Pictogramme son : obtenir la lecture vocale de votre article
  • Pictogramme double flèche : mettre votre article en plein écran

Comment augmenter, diminuer la taille des caractères ?

Vous souhaitez augmenter la taille des caractères de votre journal numérique.

Lorsque vous êtes en lecture double page, vous pouvez :

  • utiliser le pictogramme loupe +, loupe –
  • ou bien utiliser la roulette située sur votre souris, en faisant un mouvement vers l’avant pour grossir le texte et un mouvement vers l’arrière pour le diminuer.

Lorsque les caractères sont grossis, vous pouvez naviguer dans la double page en maintenant un clic droit appuyé et en bougeant votre souris selon l’endroit où vous souhaitez aller dans la page.

Lorsque vous êtes en clic article, vous pouvez cliquer sur le pictogramme Aa puis cliquer sur le "+" ou le "-» selon l’effet souhaité.

Comment accéder directement à une rubrique ?

Pour accéder directement à une rubrique à partir de la liseuse, cliquez sur le pictogramme et choisissez la rubrique souhaitée.

Comment accéder directement à une page ?

Pour accéder directement à une page à partir de la liseuse, cliquez sur le pictogramme double page , et sélectionnez le premier pictogramme . Vous pourrez alors choisir la double page sur laquelle vous souhaitez atterrir.

Comment enregistrer et/ou imprimer un article ?

Pour enregistrer une page de la liseuse, lorsque la page que vous souhaitez enregistrer apparaît sur votre écran, cliquez sur le pictogramme imprimante. Choisissez la page que vous souhaitez imprimer parmi la double page proposée. Une fenêtre d’impression apparaît. Sélectionnez, dans "Destination", la notion "Enregistrer au format PDF" et cliquez sur le bouton "Enregistrer".

Sélectionnez ensuite l’emplacement sur lequel vous souhaitez enregistrer l’article sur votre bureau, renommez-le si besoin et cliquez sur "Enregistrer".

Pour imprimer une page, faites la même manipulation mais sélectionnez dans "Destination" votre imprimante et cliquez sur "Imprimer". Si votre impression ressort tronquée, nous vous invitons à vérifier les paramètres d’impression via le bouton "Plus de paramètres".

Des pages blanches apparaissent au milieu de mon journal. Que faire ?

Le fait que des pages blanches apparaissent au milieu de votre journal montre que le journal a rencontré des difficultés à se charger, du fait, peut-être, d’un réseau internet un peu faible.

Cliquez alors simultanément sur la touche "CTRL" et la touche "F5" de votre clavier. Votre journal se rechargera et toutes les pages devraient être chargées.

Je n’arrive pas à utiliser le clic article sur certains contenus. Pourquoi ?

Tous nos articles ne sont pas proposés en clic article. Par exemple, les rubriques "Bloc-Notes", "Carnet du Jour", "Annonces Légales", "Hippisme", "Agenda Loisir", "Cinéma", "Télévisions", "Bourse" et "Jeux" du Cahier Informations Services ne sont pas proposées au clic article.

Pour lire correctement ces rubriques, vous devrez agrandir la taille des caractères de la page en cliquant sur le pictogramme Loupe + ou bien en faisant rouler la molette située sur votre souris vers l’avant. Vous pourrez ensuite naviguer sur la page en faisant un clic gauche sur votre souris et en la déplaçant.

Cartes cadeaux

Nous proposons des cartes cadeaux pour vous permettre d’offrir un abonnement papier ou numérique à offrir à vos proches.

Comment fonctionnent nos cartes cadeaux ?

  1. Rendez-vous sur la page https://www.lalsace.fr/choisissez-votre-carte-cadeau.
  2. Sélectionnez le type d’abonnement souhaité (Numérique/ Papier + numérique / Papier) et sa durée.
  3. Personnalisez la carte cadeau: choisissez son thème (image), rédigez votre message.
  4. Procédez au paiement en vous connectant à votre compte lalsace.fr ou en en créant un nouveau compte.
  5. Vous réceptionnez la carte cadeau par mail, en version PDF. Vous pouvez la transférer par mail au bénéficiaire ou bien l’imprimer.
  6. Le bénéficiaire active son abonnement grâce au code présent sur sa carte via le lien https://www.lalsace.fr/activation. Le code d’activation, à usage unique, est valable 365 jours à partir de l’achat de la carte cadeau.

Pour information, votre carte cadeau est visible et téléchargeable également sur votre espace client via la page https://c.lalsace.fr/espace-client/carte-cadeau

Comment retrouver ma carte cadeau à offrir ?

Une fois le règlement effectué, la carte cadeau sera disponible dans votre espace client sur la page https://www.lalsace.fr/espace-client/carte-cadeau. Vous pourrez également la retrouver dans l’email de confirmation de commande que vous aurez reçu.

Je n’ai pas reçu ma carte cadeau à offrir suite à mon achat, que faire ?

Il se peut, dans de rares cas, que la génération de la carte cadeau ne puisse pas se faire directement après l’achat. Dans ce cas nous vous invitons à patienter 72 heures. Si au-delà de ces 72 heures vous n’avez pas réceptionné d’email vous indiquant que votre carte cadeau est prête nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : adnrelcliadv@dna.fr

J’ai reçu une carte cadeau, comment l’activer ?

Vous pouvez activer votre abonnement à l’aide du code d’activation transmis via la page suivante : https://www.lalsace.fr/activation

Une fois le code saisi, il convient de vous créer un compte ou de vous connecter à votre compte.

Si vous activez un abonnement numérique, l'abonnement débutera immédiatement ou à la suite de votre abonnement en cours (si vous avez un abonnement à durée déterminée actif).

Si vous activez un abonnement papier, la première livraison aura lieu à J+5 de l'activation ou à la suite de votre abonnement en cours (si vous avez un abonnement à durée déterminée actif).

Pour rappel, le code d’activation, à usage unique, est valable 365 jours à partir de l’achat de la carte cadeau.

J’ai reçu une carte cadeau mais j’ai déjà un abonnement par tacite reconduction en cours, comment l’activer ?

Si vous bénéficiez actuellement d’un abonnement numérique ou papier par tacite reconduction, vous ne pourrez pas activer votre carte cadeau. Nous vous invitons, à prendre contact avec notre service relation client adnrelcliadv@dna.fr

Livraison de mon journal

Puis-je choisir le mode de livraison de mon journal ?

Nous proposons et privilégions la livraison du quotidien par portage sous réserve que l’adresse de livraison indiquée par l’abonné soit couverte par la prestation de portage du journal. A défaut, la livraison par voie postale aux horaires et délais de livraison des services postaux sera activée.

A quelle heure vais-je recevoir mon journal par portage ?

Nous nous efforçons quotidiennement d’assurer le portage à domicile au plus tard à 7h, soit dans les horaires matinaux des us et coutumes de lecture.

Comment changer mon adresse de livraison ?

Vous pouvez gérer vous-même votre abonnement. Pour cela, rendez-vous sur le site web du journal dans votre Espace client. Vous avez également la possibilité de transférer votre journal temporairement ou définitivement, partout en France métropolitaine, sans supplément de prix pendant une durée qui ne peut être inférieure à 5 (cinq) jours consécutifs et à condition d’en faire la demande auprès du Centre Relation Clients au moins 2 (deux) jours avant la date effective de la mise en place de la modification (hors samedis, dimanches et jours fériés).

Je viens de m’abonner, quand vais-je commencer à recevoir mon journal ?

Si vous n'avez pas sélectionné de date de livraison du journal, votre abonnement commencera sous 5 (cinq) jours ouvrés au plus tard, sauf contretemps indépendant de notre volonté.

En quoi la livraison par portage consiste-t-elle ?

La personne chargée de la livraison de votre journal, appelée « porteur », vous dépose, chaque matin, le journal dans votre boîte aux lettres ou dans le tuyau prévu à cet effet : c’est le portage à domicile.

Je me suis abonné à une formule papier ou papier + numérique mais je ne reçois pas mon journal ?

Nous sommes à votre disposition pour toute réclamation de livraison et vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions régulariser la situation : s.lecteur@lalsace.fr ou 09 69 32 80 31 (appel non surtaxé)

Je suis abonné papier + numérique mais je n’ai pas mes identifiants numérique

Pour toutes demandes d’identifiants numériques, nous vous invitons à prendre contact avec notre Centre Relation Clients par mail s.lecteur@lalsace.fr.

Paiement

Mes tentatives de paiement échouent. Que faire ?

Votre tentative de paiement peut échouer pour plusieurs raisons :

  • Erreur de saisie : vous vous êtes trompé dans la saisie de votre carte bancaire. Un message d’erreur apparait. Nous vous invitons à refaire la saisie.
  • Validation du code 3D Secure : vous n’avez pas reçu votre code 3D secure, obligatoire pour la validation de votre paiement. Ce code est envoyé directement par votre banque par mail, téléphone, ou sms. Si vous ne le recevez pas, prenez contact avec votre banque afin d’en connaître la cause.
  • Délai de paiement : il se peut que le délai de paiement ait été trop long. Un message d’erreur apparait. Nous vous invitons à retenter la souscription.
  • 1er achat avec votre CB : votre carte bancaire est nouvelle et il s’agit du premier paiement que vous effectuez sur internet. Pour des raisons de sécurité, votre carte vous est adressée inactive. Pour procéder à l'activation de celle-ci, vous devez effectuer un retrait d'espèces à un distributeur ou réaliser un paiement chez un commerçant sur un TPE avec saisie du code confidentiel. Si vous n’avez pas effectué cette activation, le règlement ne pourra pas se faire.
    Il se peut également que vous n’ayez pas activé l’option « Achat en ligne » sur votre nouvelle carte bancaire. Nous vous invitons alors à prendre contact avec votre banque.
    Si après plusieurs essais vous ne parvenez pas à souscrire à l’abonnement, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse s.lecteur@lalsace.fr

Le paiement sur le site est-il sécurisé ?

Le paiement sur notre site est sécurisé. Un site sécurisé est matérialisé par :
- Un cadenas situé à gauche de l’URL de la page de paiement
- La notion https:// située dans l’URL

Comment modifier mes coordonnées bancaires ?

Adressez-vous à : s.lecteur@lalsace.fr pour que nous puissions vous faire parvenir le mandat SEPA à remplir, qui sera à nous retourner ensuite accompagné d’un RIB.

Comment obtenir une facture ?

Vous pouvez nous faire une demande de facture à l’adresse : s.lecteur@lalsace.fr

Si vous avez souscrit à un abonnement au mois de janvier, votre facture sera émise le 8 (huit) du mois suivant et ainsi de suite tout au long de l’année.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site ?

Les moyens de paiement acceptés sont : Carte Bleu Visa / Mastercard

Si vous souhaitez régler un abonnement via un autre moyen de paiement, merci de nous contacter à l’adresse s.lecteur@lalsace.fr.

LeCLUB

Comment me connecter à mon Espace Client LeCLUB ?

L’Espace Client est commun entre le site de votre journal et celui du programme LeCLUB.

La connexion est très simple ! Munissez-vous des identifiants que vous utilisez sur le site de votre journal puis cliquez sur « Se connecter » en haut à droite du site. Vous n’aurez plus qu’à les saisir et à valider. Et à vous la multitude d’avantages exclusifs LeCLUB !

Si vous avez perdu votre mot de passe, un lien « Mot de passe oublié » est disponible dans le menu « Connexion », vous n’aurez plus qu’à suivre les instructions.

Qui est éligible à rejoindre la communauté LeCLUB ?

L’ensemble de nos abonnés aux formules ci-dessous sont éligibles gratuitement au programme LeCLUB

  • PAPIER : livraison du journal tous les matins chez vous, peu importe la fréquence
  • PREMIUM (numérique) : accès à l’intégralité du site internet de votre quotidien
  • INTEGRALE (papier + numérique) : la formule la plus complète ! C’est une combinaison de l’offre PAPIER et de la PREMIUM.

Bien entendu, il faut que votre abonnement soit actif.

Je suis éligible, pourquoi je n'arrive pas à me connecter ?

Merci de vous assurer d’avoir bien saisi vos identifiants dans le menu « Se connecter » du site internet LeCLUB. Point de vigilance : utilisez bien l'email qui est associé à votre abonnement. Si vous avez perdu votre mot de passe, un lien « Mot de passe oublié » est disponible dans le menu « Connexion », vous n’aurez plus qu’à suivre les instructions.

Si vous n’avez pas encore vos identifiants, merci de créer votre compte client numérique. Pour cela, cliquez sur « Se connecter » en haut à droite du site internet LeCLUB et cliquez sur « Créer un compte ». Vous n’aurez plus qu’à suivre les instructions.

Je suis abonné Papier, comment me connecter ?

Merci d’activer votre compte client numérique. Pour cela, cliquez sur « Se connecter » en haut à droite du site internet LeCLUB et cliquez sur « J’active mon compte ». Vous n’aurez plus qu’à suivre les instructions.

Si votre compte client numérique est déjà activé, nous vous invitons à saisir vos identifiants dans la section « Se connecter » en haut à droite du site internet LeCLUB.

Comment profiter des évènements et avantages ?

Pour profiter pleinement de l’expérience LeCLUB, vous devez être connecté(e) et être éligible au programme. Ensuite, il vous suffit de cliquer sur « Je participe » ou « Je m’inscris » sur les évènements ou avantages qui vous intéressent.

> Voir tous les avantages exclusifs

Quelles sont les modalités de participation ?

Chaque évènement a ses modalités. Nous vous invitons à consulter le détail de chaque fiche, pour en savoir plus.

Comment savoir si j’ai gagné ?

Dans le cadre d'un tirage au sort, si vous avez gagné, vous recevrez un email d'information le jour du tirage. Pensez à vérifier vos courriers indésirables

Que faire si au final, je ne peux pas profiter de mon gain ?

2 possibilités s’offrent à vous : Dans l’email reçu pour valider votre gain, nous vous invitons à cliquer sur le lien « Annuler votre participation ». Vous recevrez un email de confirmation de votre désinscription !

Sur le site LeCLUB, connectez-vous à votre Espace Client et accéder à la page de l'avantage ou évènement, il vous suffira de cliquer sur « Annuler ».

Est-il possible d’afficher dans mon profil LeCLUB, uniquement les thématiques qui m’intéressent ?

LeCLUB s’adapte à vos souhaits. Pour cela, il vous suffit d’effectuer une recherche avec les filtres que vous souhaitez dans tout le catalogue.
>Voir tout le catalogue

Est-il possible d’afficher dans mon profil LeCLUB, uniquement les évènements qui se passent dans mon secteur géographique ?

LeCLUB s’adapte à votre lieu d’habitation. Pour cela, il vous suffit de sélectionner le secteur géographique que vous désirez, dans les filtres de recherche, sur la page Avantages exclusifs.

Comment vous contacter en cas de questions sur le gain ou pour une réclamation ?

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre interrogation dans cette ‘Foire aux questions’? Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact, et l’équipe de la Relation Clients vous répondra au plus vite.

Applications Android et IOS

Abonnement

Comment télécharger l’application de L'ALSACE ?

Sur votre tablette et votre smartphone, vous pouvez retrouver l’application de L'ALSACE gratuitement sur les stores : App Store (appareil de la marque Apple) et Play Store (appareil sous Android).

Je n’ai pas accès au site ou à l’application de L'ALSACE

Sur votre tablette ou smartphone, une application est mise à votre disposition, celle-ci vous apporte un meilleur confort de lecture. Nous vous conseillons d’éviter d’utiliser le site web mobile sur votre tablette ou smartphone.

Tous les appareils Android ou de la marque Apple permettent de télécharger l’application de L'ALSACE via les stores adéquats. L’application n’est néanmoins pas présente sur les Windows Store.

Si un message d’erreur s’affiche lorsque vous tentez d’accéder à votre application, contactez-nous : s.lecteur@lalsace.fr.

Mettre à jour l’application

La méthode de mise à jour de l’application dépend de la marque de votre appareil.

Sur vos appareils Apple :

  • Ouvrez l’App Store
  • Dans la barre latérale, cliquez sur "Mises à jour"
  • Cliquez sur l'option "Mettre à jour" qui figure à côté de l’application de L'ALSACE

Sur vos appareils sous Android :

  • Ouvrez l'application Play Store
  • Appuyez sur le Menu en haut à gauche, puis sur "Mes jeux et applications"
  • Recherchez l’application de L'ALSACE et cliquez sur "Mettre à jour"

La mise à jour est nécessaire pour assurer le bon fonctionnement de toutes les fonctionnalités de l’application.

J’ai déjà un abonnement numérique, comment me connecter à mon compte sur l’application ?

Pour profiter de votre abonnement sur l’application, vous devez obligatoirement être connecté à votre compte. Pour vous connecter, cliquez sur "Menu" en bas à droite de l’application de L'ALSACE, puis sur "Mon Compte – Se Connecter – S’inscrire" et renseigner vos identifiants de connexion. Votre pseudo apparait, vous pouvez profiter de votre abonnement sur l’application.

Je souhaite souscrire à un abonnement numérique via l’application

Pour souscrire à un abonnement via l’application, rendez-vous dans "Menu" et cliquez sur "Abonnez-vous". Le règlement s’effectue via App Store ou Play Store, selon l’appareil sur lequel vous souscrivez l’abonnement. L’abonnement souscrit se renouvelle chaque mois. Vous pouvez résilier cet abonnement à tout moment en vous rendant sur App Store ou Play Store.

J’ai souscrit à un abonnement via Play Store / App Store et je n’arrive pas à accéder à ce dernier via l’application

VVous avez souscrit à un abonnement sur l’application via Play Store / App Store et vous ne parvenez pas à accéder aux contenus ? Vérifiez que vous avez bien restauré votre achat.

Cas n° 1 : vous avez effectué un achat sans être connecté. En vous connectant ou en créant votre compte, la restauration de l’achat vous sera proposée.

Dans un premier temps, vérifiez que vous êtes bien connecté à votre compte via l’onglet « Menu ».

Si vous êtes bien connecté mais que l’abonnement ne semble toujours pas actif, rendez-vous dans l’onglet "Menu", cliquez sur "Réglages", "Abonnement In-App" et enfin "Restaurer mes achats".

Cas n° 2 : vous avez déjà restauré votre achat sur le compte xxx@gmail.com et vous tentez de consulter cet abonnement sur un autre appareil, via le compte xxx@orange.fr. Pour profiter de l’achat sur tous vos appareils, vous devez vous connecter au compte lié à l’abonnement : xxx@gmail.com.

Je souhaite résilier mon abonnement souscrit via l’application Play Store / App Store

Les achats effectués sur Play Store et App Store sont à résilier directement sur ces applications.

Résilier un abonnement sur Google Play (appareils sous Android)

  • 1. Sur votre téléphone ou votre tablette Android, ouvrez l'application Google Play Store.
  • 2. Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte Google.
  • 3. Appuyez sur Menu. Abonnements.
  • 4. Appuyez sur l'abonnement à résilier.
  • 5. Appuyez sur Annuler l'abonnement.
  • 6. Suivez les instructions.

Résilier un abonnement via App Store (appareils de la marque Apple)

  • 1. Ouvrez l’app « Réglages ».
  • 2. Cliquez sur votre nom.
  • 3. Cliquez sur « Abonnements ». Si vous ne voyez pas « Abonnements », cliquez sur « iTunes Store et App Store » à la place. Cliquez ensuite sur votre identifiant Apple, appuyez sur « Afficher l’identifiant Apple », connectez-vous, faites défiler l’écran jusqu’à « Abonnements », puis cliquez sur « Abonnements ».
  • 4. Cliquez sur l’abonnement à gérer.
  • 5. Cliquez sur « Annuler l’abonnement ». Si vous ne voyez pas l’option » Annuler l’abonnement », ce dernier a déjà été annulé et ne sera pas renouvelé.

Je possède un abonnement « Essentiel » et je souhaite le transformer en un abonnement Premium sur l’application

Vous souhaitez passer d’un abonnement « Essentiel » à un abonnement « Premium » car vous ne pouvez pas accéder à un contenu.

Cliquez sur un bouton « Je change d’offre ». Vous pourrez nous contacter via un message en le saisissant et en cliquant sur « J’envoie ».

Fonctionnalités

Comment sélectionner ma Une ?

Lors de l’installation de l’application, plusieurs Unes vous sont proposées. Choisissez celle qui vous correspond. Vous hésitez sur la Une à choisir ? Vous pouvez renseigner votre commune afin de connaître la Une qui correspond le plus à votre zone géographique.

Si vous souhaitez modifier votre Une, rendez-vous dans "Menu" en bas à droite de l’application, puis "Réglages" -> "Sélection de Une".

Comment gérer mes inscriptions aux newsletters sur l’application ?

Pour gérer vos inscriptions aux newsletters via l’application, vous devez être connecté à votre compte. Une fois connecté, cliquez sur "Menu" en bas à droite de l’application, puis sur "Mon espace client" et cliquez sur la rubrique "Newsletters".

Comment me connecter à mon compte sur l’application ?

Pour vous connecter, cliquez sur "Menu" en bas à droite de l’application de L'ALSACE, puis sur "Mon Compte – Se Connecter – S’inscrire" et renseigner vos identifiants de connexion. Votre pseudo apparait, vous êtes correctement connecté.

Comment télécharger mon journal numérique sur l’application ?

Via votre application et une fois connecté, cliquez sur la rubrique "Journal" sur la barre en bas de l’application. Vous avez accès à toutes les éditions et aux journaux numériques des 30 derniers jours. Faites glisser l’écran jusqu’à trouver l’édition que vous recherchez et cliquez sur la Une du journal souhaité. Dès que le chargement atteint 100%, une barre rouge apparait sous l’édition souhaitée. Cliquez sur la Une et profitez de la lecture de votre journal.

Comment lire mon journal en mode "Hors Connexion" sur l’application ?

Une fois téléchargés, vos journaux sont stockés dans la rubrique "Mes journaux". Ces journaux sont consultables sans connexion internet, où que vous soyez.

Comment lire un article "Plus tard" ?

Vous souhaitez enregistrer un article pour le lire "Plus tard" ? A côté de chaque article se trouve un fanion blanc. Cliquez dessus. Le message Ajouté à la liste "A lire plus tard apparait".

Pour retrouver votre article, rendez-vous dans l’onglet "Menu" et cliquez sur "A lire plus tard". Vous retrouverez alors votre article.

Pour information, les contenus sont retirés automatiquement 7 jours après ajout ou manuellement en cliquant à nouveau sur le fanion.

Je ne trouve pas les informations de ma commune

Pour retrouver facilement les informations liées à votre commune, cliquez sur l’onglet "Menu" puis sur "Commune". Recherchez votre commune.

Dans le bandeau à droite du nom de votre commune, une étoile apparait. Cliquez dessus.

Retournez ensuite dans l’onglet "A la Une" puis dans la rubrique "Mes actus". Vous retrouverez alors toutes les informations relatives à la commune que vous avez sélectionnée.

Un message d’erreur s’affiche quand je tente d’ouvrir l’application

Vérifiez dans un premier temps que votre appareil est correctement connecté au réseau (Wifi, ou réseau mobile 3G/4G).

Si le message reste présent, nous vous invitons à consulter la rubrique "Mettre à jour l’application" afin de vous assurer du bon fonctionnement de votre application.

Votre application est à jour mais le problème persiste ? Une dernière vérification s’impose, nous vous conseillons de vérifier que votre tablette/smartphone dispose de la dernière version iOS ou Android.

Vous souhaitez échanger à ce sujet ? Contactez-nous sur l’adresse s.lecteur@lalsace.fr.

Un message d’erreur s’affiche quand je tente de télécharger le journal

Vérifiez dans un premier temps que votre appareil est correctement connecté au réseau (Wifi, ou réseau mobile 3G/4G).

Si le message reste présent, nous vous invitons à consulter la rubrique "Mettre à jour l’application" afin de vous assurer du bon fonctionnement de votre application.

Votre application est à jour mais rien ne change ? Nous vous conseillons de vérifier que votre tablette/smartphone dispose de la dernière version iOS ou Android.

Si le problème persiste, vérifiez également la capacité de stockage de votre appareil. Si votre mémoire de stockage est saturée, il faudra supprimer des fichiers sur votre appareil. Commencez par supprimer les anciennes éditions chargées dans votre application. Cela pourra débloquer le problème.

Vous souhaitez échanger à ce sujet ? Contactez-nous sur l’adresse s.lecteur@lalsace.fr

Comment supprimer les anciennes éditions chargées dans mon application ?

Pour supprimer les anciens journaux chargés sur votre application, vous devez vous rendre dans "Journal" puis "Mes journaux". Cliquez ensuite sur « modifier ». Vous pourrez sélectionner vos journaux, 1 par 1, en cliquant sur la Une (une fois le journal sélectionné, une coche rouge/bleue apparait).

Vous pourrez également choisir de sélectionner tous les journaux d’un mois précis en cliquant sur le mois en question (ex : pour sélectionner tous les journaux du mois de juillet cliquez sur « juillet 20XX »).

Une fois la sélection effectuée, cliquez sur « Supprimer ».

Commentaires / modération

Commentaires

Comment créer mon profil L'ALSACE ?

Vous souhaitez commenter nos articles ? Vous devez vous créer un compte lalsace.fr.

Pour créer votre compte sur le site www.lalsace.fr, rendez-vous sur l’onglet "Mon compte" situé en haut à droite de la page d’accueil. Une fenêtre s’ouvre, cliquez sur "Créer un compte".

Saisissez toutes les informations obligatoires, validez les Conditions Générales d’Utilisation, et cliquez sur le bouton "Je m’inscris".

Vous recevrez, sur votre boite mail, un mail dont l’objet sera "Votre compte sur notre site" vous demandant de valider la création de votre compte en cliquant sur le lien "Je confirme la création de mon compte". Cette manipulation est obligatoire pour finaliser la création de votre compte. Ce mail peut arriver dans votre boite SPAM / courriers indésirables que nous vous invitons à consulter.

Comment changer de nom d’utilisateur et d’avatar dans les commentaires ?

Vous souhaitez modifier votre nom d’utilisateur et votre avatar ? Connectez-vous à votre compte via l’onglet "Mon compte". Une fois connecté, votre pseudo apparait.

Cliquez sur votre pseudo puis sur "Mon profil". Cliquez à nouveau sur "Profil" et sélectionnez la rubrique "Identifiants et Avatar". Vous pourrez alors modifier votre email, votre pseudo, votre avatar. Cliquez bien sur "Modifier" pour que les modifications soient prises en compte.

Modération

Je vois des commentaires qui me choquent, comment alerter la modération ?

Si vous observez des commentaires choquants, vous pouvez les signaler en cliquant sur le bouton "Signaler" situé à droite du commentaire.

J’ai rédigé un commentaire et il n’apparait pas. Pourquoi ?

La modération sur le site s’effectue 7 jours sur 7. Compte tenu du système de modération, le délai de publication des commentaires peut varier de quelques minutes à plusieurs heures.

Pourquoi mon commentaire a-t-il été refusé ?

La rédaction se réserve le droit de supprimer :

  • les messages sans rapport avec le contenu de l'article (hors-sujet),
  • les propos agressifs, grossiers, attaques directes et injures entre internautes,
  • la reprise partielle ou totale de messages postés dans l’espace privé des inscrits et les règlements de compte entre internautes à ce sujet.
  • les attaques nominatives à l’égard d’un ou de plusieurs journalistes de L'ALSACE (la critique réfléchie et constructive de la ligne éditoriale ou d’articles de L'ALSACE est néanmoins autorisée)
  • les messages à caractère ouvertement publicitaire
  • Vous pouvez consulter l’intégralité de notre charte via ce lien : https://www.lalsace.fr/a-propos/charte

Je veux supprimer mes commentaires

Pour supprimer votre commentaire, nous vous invitons à prendre contact avec alsmultimedia@lalsace.fr en précisant votre pseudo et le titre de l’article concerné.

Boutique en ligne

Comment commander sur La Boutique en ligne de mon journal ?

Pour commander sur notre Boutique, il vous suffit de vous connecter sur lalsace.fr et de créer un compte avec vos coordonnées. Vous aurez simplement à mettre le nombre d’articles souhaités dans votre panier et à procéder à son paiement sécurisé par carte bancaire. Vos produits seront acheminés par voie postale.

L’accès à La Boutique se trouve à la page d’accueil, dans le rail de gauche du menu déroulant, ou voici le lien pour accéder à La Boutique :https://boutique.lalsace-dna.fr

Quels sont les modes de livraison de La Boutique en ligne ?

L’ensemble de nos produits sont expédiés par les services postaux. Courrier simple ou colis suivi en Colissimo selon le poids et les dimensions des objets. L’adresse mail et le numéro de téléphone sont impératifs pour garantir la bonne réception du colis.

Je n’ai pas reçu ma commande

N’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse contactboutique@lalsace-dna.fr ou par téléphone au 09 69 36 61 44 (appel non surtaxé) en nous donnant les références de votre commande.

Il manque certains produits dans ma commande. Que faire ?

N’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse contactboutique@lalsace-dna.fr ou par téléphone au 09 69 36 61 44 (appel non surtaxé) en nous donnant les références de votre commande.

Les produits ne sont pas conformes à ce que j’ai commandé. Que faire ?

N’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse contactboutique@lalsace-dna.fr ou par téléphone au 09 69 36 61 44 (appel non surtaxé) nous nous efforcerons de trouver la meilleure façon de procéder afin de vous satisfaire.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

En ce qui concerne les envois en courrier simple (Lettre Verte), le délai est d’environ 10 (dix) jours pour l’arrivée à destination de votre marchandise.

En ce qui concerne les envois en Colissimo, le délai est d’environ 5 (cinq) jours ouvrés avec mise à disposition du numéro de suivi si vous le désirez.

Mon compte sur La Boutique en ligne

Lors d’une prochaine commande et afin de ne pas perdre de temps, nous vous invitons à conserver l’adresse mail avec laquelle vous avez créé ce compte, ainsi que le mot de passe utilisé. Si vous avez déjà un compte au journal, l’identifiant et le mot de passe sont les mêmes sur La Boutique.

Questions diverses

Avis de décès

Comment consulter les avis de décès sur L'ALSACE ?

En tant qu’abonné Premium, vous pouvez consulter les avis de décès du jour en téléchargeant le journal numérique du jour ; les avis de décès se trouveront dans la rubrique "Carnet du Jour".

Si vous n’êtes pas abonné à l’offre Premium, vous pourrez retrouver les avis de décès du jour à partir de 14h sur le site https://www.libramemoria.com/avis/l-alsace

Droit et autorisation

Comment ne plus recevoir d’emails commerciaux de la part de L'ALSACE ?

Vous ne souhaitez plus recevoir d’emails commerciaux de notre part ? Faites-nous en la demande par mail à l’adresse s.lecteur@lalsace.fr. Vous avez également la possibilité de vous désinscrire directement via l’email que vous avez reçu, en cliquant sur "Se désinscrire".

Ai-je le droit de reproduire des articles publiés sur L'ALSACE ? Quel usage suis-je autorisé à faire des contenus auxquels j’accède ?

Conformément à la loi sur le droit d’auteur, vous ne pouvez pas reproduire des articles publiés sur nos sites et applications. Si vous souhaitez partager un article gratuit et / ou réservé aux abonnés, vous devez partager l’URL de l’article en question.

Professionnel, vous effectuez une revue de presse ? Assurez-vous d’être en conformité avec le Centre Français d’Exploitation du Droit de Copie en suivant ce lien : http://www.cfcopies.com/

Quelles sont les Conditions Particulières d'Accès et d'Utilisation ?

Vous pouvez retrouver nos Conditions Générales de Vente, nos Conditions Générales d’Utilisation et nos informations légales via ce lien : https://www.lalsace.fr/espace-client/mentions-legales

Je souhaite profiter de mon droit à l’oubli

Vous souhaitez jouir de votre droit à l’oubli ? Envoyez votre demande en joignant une pièce d'identité et en précisant l'URL de l'article concerné à l’adresse : L'ALSACEDaO@lalsace.fr.

Contact

Comment contacter une agence ou un service précis ?

Vous souhaitez joindre une agence ou un service précis ? Rendez-vous sur la page Contacts pour trouver les coordonnées souhaitées.